Ticaret Bakanlığı’ndan yemek sipariş platformlarına şeffaflık ayarı! Yeni düzenleme ile restoranlardan alınan komisyon ve hizmet bedelleri kalem kalem ayrıştırılacak, zorunlu ek ücretler ve kampanya baskısı sona erecek.
E-ticaret ve dijital hizmetler dünyasında tüketiciyi ve esnafı korumaya yönelik adımlar hız kesmeden devam ediyor. T.C. Ticaret Bakanlığı, milyonlarca vatandaşın ve binlerce restoranın her gün kullandığı çevrimiçi yemek sipariş platformlarına yönelik devrim niteliğinde bir düzenlemeyi hayata geçirdi. 13 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni yönetmelikle, sipariş süreçlerindeki “gizli” maliyetler tarih oluyor, restoranlar için maliyet yönetimi tamamen şeffaf hale geliyor.
Yemek Sipariş Panellerinde Net Bilgi Zorunluluğu
Bakanlık tarafından yapılan resmi açıklamaya göre, artık yemek sipariş platformları (pazar yerleri), restoranlardan tahsil ettikleri tüm hizmet bedellerini hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde detaylandırmak zorunda. Geçmiş dönemlerde “hizmet bedeli” adı altında tek kalemde toplanan masraflar, artık satıcı panellerinde; komisyon, taşıma, görünürlük (reklam) ve diğer işletme bedelleri bazında ayrı ayrı gösterilecek.
Bu hamle, özellikle küçük ve orta ölçekli restoranların (esnafın) ticari kararlarını daha sağlıklı alabilmesini amaçlıyor. İşletmeler, artık hangi hizmet için ne kadar ödediklerini net bir şekilde görebilecek ve maliyet analizlerini karşılaştırılabilir veriler üzerinden yapabilecek.
Elektronik Ticarette, Yemek Sipariş Hizmetlerine Yönelik Yeni Düzenleme:
Ticaret Bakanlığı’nın Hayata Geçirdiği Yeni Düzenleme İle, Yemek Sipariş Platformlarının, Restoranlardan Tahsil Ettiği Tüm Hizmet Bedelleri Şeffaf Hale Getirilmiş, Zorunlu Ek Ücret Uygulamalarına Son… pic.twitter.com/ThE2ENvQVS
— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) April 13, 2026
Tüketiciye “Gider Çerçevesi” Sunulacak
Düzenleme sadece restoranları değil, son tüketiciyi de doğrudan etkiliyor. Sipariş onay ekranlarında tüketicilere; ödedikleri tutarın hangi kalemlerden oluştuğuna dair bilgilendirici bir çerçeve sunulması zorunlu kılındı. Bu bilgilendirme; lojistik giderler, platform kullanım bedelleri ve diğer ek ücretlerin şeffaf bir şekilde kullanıcıya aktarılmasını sağlayacak.
Bakanlığın en dikkat çekici maddelerinden biri ise “Aracılık Hizmeti” tanımına getirilen kısıtlama oldu. Pazar yerleri, zaten aracılık hizmetinin doğasında bulunan; siparişin alınması, iletilmesi ve temel ödeme altyapısının sağlanması gibi işlemler için restoranlardan ayrıca bir “ilave bedel” talep edemeyecek.
Fahiş Komisyon ve Zorunlu Kampanyalara Son
Yeni düzenleme ile “kampanya zorunluluğu” da ortadan kalkıyor. Platformlar, restoranları belirli kampanyalara katılmaya zorlayamayacak ve kampanya katılımını tek başına bir ücretlendirme unsuru (ekstra komisyon sebebi) olarak kullanamayacak. Eğer bir indirim sadece restoran tarafından yapılıyorsa, platformun alacağı komisyon indirimli tutar üzerinden hesaplanacak. Şayet indirim platform ve restoran tarafından ortak karşılanıyorsa, komisyon hesaplaması tüketicinin fiilen ödediği tutar esas alınarak yapılacak.
Denetimler Sıkılaştırılıyor: Hata Payına Yer Yok
Ticaret Bakanlığı, bu düzenlemeye uymayan platformlar hakkında ağır idari yaptırımların uygulanacağını vurguladı. Özellikle gıda enflasyonuyla mücadele kapsamında, platformların restoranlar üzerindeki maliyet baskısını azaltarak bu iyileşmenin doğrudan tüketici fiyatlarına yansıması hedefleniyor. Bakanlık yetkilileri, dijital pazar yerlerinin her bir işleminin titizlikle denetleneceğini ve haksız ticari uygulamalara asla geçit verilmeyeceğini belirtti.
